當(dāng)前，重視消費者權(quán)益，嚴(yán)守風(fēng)險底線，維護(hù)金融安全，已經(jīng)成為全行業(yè)的共識。作為重要金融業(yè)的參與者和推動者，平安人壽一貫高度重視消費者權(quán)益保護(hù)工作，積極承擔(dān)消費者權(quán)益保護(hù)的主體責(zé)任，助力構(gòu)建公平公正的保險市場環(huán)境。

2022年9月7日，平安人壽河南分公司2022年度“金融知識普及月 金融知識進(jìn)萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”專項活動啟動會，會議解讀了監(jiān)管活動方案，錨定整體宣傳目標(biāo)，宣導(dǎo)了公司整體工作安排，細(xì)化了具體活動要求，對整個金融知識普及月教育宣傳活動進(jìn)行整體安排部署。

會議要求分公司整體充分認(rèn)識活動重要意義，積極擴(kuò)大宣傳，扎實做好活動督促工作，努力營造獲得良好環(huán)境。同時要求分公司在宣傳月期間聚焦重點人群、金融常識、熱點問題、跨越數(shù)字鴻溝等內(nèi)容，組織開展社會公眾需求開展教育宣傳活動，推動金融業(yè)健康發(fā)展。

在宣傳月開展期間，平安人壽河南分公司成立由班子成員組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，對整體活動進(jìn)行統(tǒng)一部署，分公司上下“一個聲音”“一個部署”，各業(yè)務(wù)部門和營業(yè)單位(含三級機(jī)構(gòu))明確職責(zé)分工、擰成一股繩，全力落實宣教方案要求，通過不斷加強(qiáng)金融消費者教育，有效化解金融風(fēng)險，營造清朗金融網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為金融業(yè)的高速發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

據(jù)了解，平安人壽依托數(shù)字化驅(qū)動，建立了“以客戶為中心，直達(dá)客戶的高質(zhì)量服務(wù)”，圍繞“固平臺、強(qiáng)機(jī)制、提品質(zhì)、廣教育、優(yōu)服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略，穩(wěn)中有進(jìn)、推動落實消保工作，將消費者權(quán)益保護(hù)納入經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)中，將消保工作開展情況納入公司治理評價，積極踐行保險行業(yè)核心價值理念，提升消費者滿意度和獲得感，弘揚(yáng)金融正能量。

平安人壽還根據(jù)金融消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)政策的指導(dǎo)，堅持科技賦能服務(wù)，不斷強(qiáng)化消費者權(quán)益保護(hù)，構(gòu)建“一體兩翼”的消保格局。在客戶使用端，依托平安金管家APP，打造直達(dá)客戶的線上服務(wù)平臺，實現(xiàn)7X24小時服務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)自助辦理，隨時隨地為客戶提供保障及服務(wù)。在后臺作業(yè)端，通過集中服務(wù)中心及智能調(diào)度平臺，靈活調(diào)度最專業(yè)服務(wù)資源，在線響應(yīng)全國各地服務(wù)需求，保障不同地區(qū)客戶都可以在線獲得最及時、專業(yè)的服務(wù)。

與此同時，公司持續(xù)推動消費者宣傳教育工作，聚焦“一老一小”、新市民等重點人群，通過組織開展公益性、有特色、針對性強(qiáng)的專項金融教育宣傳，做有溫度的服務(wù)，幫助消費者守住“錢袋子”，抵制“代理退保”等金融亂象，推動行業(yè)健康發(fā)展。

“專業(yè)創(chuàng)造價值”“專業(yè)，讓生活更簡單” 始終是平安服務(wù)大眾、服務(wù)國民的行動指南和不懈追求。未來，平安將持續(xù)依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建滿足行業(yè)自律要求和公司發(fā)展需要的消保格局，用專業(yè)為保險消費者權(quán)益保護(hù)保駕護(hù)航，為全體客戶帶來“省心、省時又省錢”的服務(wù)體驗。