2022年8月30日，廣州市民劉先生向廣東民聲熱線記者反映，他前往移動營業(yè)廳辦理手機號過戶時，被告知需要預存1000元話費才能辦理。當時，劉先生因為著急過戶不得已選擇充值1000元，但事后他感覺不對勁，于是向《廣東民聲熱線》投訴。

靚號“455”過戶需預存1000元話費

2022年8月28日，廣州市民劉先生前往北京路281號粵海仰宗匯4樓的中國移動營業(yè)廳辦理手機號過戶。劉先生使用這個手機號已經(jīng)20多年了，但一直綁定的都是他太太的名字，近來隨著實名制的應用和推廣，他感到越來越不便，于是打算將手機號綁定自己的名字。原本手機過戶只是很簡單的事，只要過戶雙方帶上的有效證件，親自到營業(yè)廳就可以免費辦理，但是劉先生卻辦得很糟心。

他來到中國移動營業(yè)廳后，營業(yè)廳工作人員告知他，公司有規(guī)定，這個尾號為455的手機號是一個“吉祥號”，過戶需要預存1000元話費，如果不存，就過不了戶。預存的話費將以每月返還100元、2年內用完的形式給劉先生使用。

劉先生覺得奇怪。首先，自己的手機號數(shù)字排列非常普通，尾號455也不是什么類似666、888的吉利數(shù)字，怎么就算“吉祥號”了呢?其次，即使是“吉祥號”的過戶，也沒聽說過要預存話費才能辦理，更何況是1000元的話費。奈何他正好急著辦理過戶，只能急匆匆用微信掃了營業(yè)廳前臺的付款碼，充值了1000元話費。

之后，劉先生撥打中國移動客服熱線10086進行投訴，客服人員回復他這是公司的規(guī)定，所有人都是這樣的，如果是以888結尾的靚號過戶，則需要預存更多話費。但劉先生表示，究竟是哪一條規(guī)定，客服也沒有說明。

移動客服回應：未查詢到過戶預算話費相關規(guī)定

對此，8月30日，廣東民聲熱線記者前后兩次聯(lián)系中國移動客服。

第一次，移動客服表示手機號過戶不收取手續(xù)費，只需要用戶雙方拿著資料證件去營業(yè)廳就能辦理。當記者提起這樣的事情已經(jīng)發(fā)生了，客服稱：“營業(yè)廳有這個要求后，您可以再來電，我們再幫您核實。”

第二次，另一位移動客服接聽電話，通過手機號的查找，他確認劉先生的賬戶在8月27日充值了1000元，但依舊表示公司沒有所謂“預存話費才能過戶”的規(guī)定，只初步承諾將問題反饋給上級部門，48小時內會回電。截至記者發(fā)稿前，移動客服暫未回復。

倘若中國移動公司沒有這條規(guī)定，那么營業(yè)廳工作人員憑什么要求劉先生預存1000元話費才能過戶? 為什么劉先生打10086投訴后，客服也說這是面向所有用戶的公司規(guī)定呢?如果真有這樣的規(guī)定，是否又合法呢?

律師：若無約定，移動將涉嫌侵犯消費者合法權益

關于移動營業(yè)廳要求用戶預存話費才能過戶是否有法律依據(jù)，律師陳俏俏表示，如果移動公司與用戶沒有簽訂過協(xié)議、約定過戶時需要預存話費且用戶自愿接受的話，那么移動單方面制定該規(guī)則，就是侵犯了消費者的合法權利。當與移動公司協(xié)商不一致時，為維護自己的合法權利，消費者可尋求消費者保護協(xié)會以及其他部門的幫助，由有關部門介入調查。