“王艷姐，這么晚了，快點(diǎn)回家吧。”深夜，在安徽六安石油佛子嶺路加能站，保管員田羊說(shuō)道。
“今天的工作要做完，不然心里不踏實(shí)。”王艷回答道。直到她把系統(tǒng)數(shù)據(jù)核實(shí)正確，才收拾東西騎車回家。
【資料圖】
王艷是佛子嶺路站經(jīng)理，入職17年來(lái)，她盡心盡力做好服務(wù)，收獲客戶好評(píng)。2023年，王艷帶領(lǐng)員工在客戶評(píng)價(jià)工作中取得了突出的成績(jī)，其中，評(píng)價(jià)參評(píng)率連續(xù)位居市公司第一，滿意率位居市公司前列。
加入救援，及時(shí)撲滅車輛火災(zāi)
一天傍晚，站外的一聲呼救引起了王艷的注意。原來(lái)，一輛大貨車在加油站對(duì)面的道路交叉口處發(fā)生了側(cè)翻，還著了火。
王艷立即放下加油槍，啟動(dòng)加油站應(yīng)急預(yù)案，拿起泵島上的干粉滅火器，向冒煙的貨車跑去。
她快速打開(kāi)滅火器保險(xiǎn)栓，對(duì)準(zhǔn)著火部位不斷噴射，此時(shí)火勢(shì)越來(lái)越大，火苗不斷向外躥，情況十分危急。這時(shí)，員工儲(chǔ)召妮拿著滅火器趕來(lái)支援。
經(jīng)過(guò)奮力撲救，火勢(shì)得到控制。不久，消防車趕到，消防員們撲滅了殘火，經(jīng)檢查是因?yàn)檐囕v轉(zhuǎn)彎時(shí)速度過(guò)快導(dǎo)致了側(cè)翻，油箱破裂引發(fā)了火災(zāi)。由于發(fā)現(xiàn)及時(shí)，處置恰當(dāng)，火災(zāi)很快得到控制。事后，王艷幫助車主聯(lián)系車輛維修人員，并對(duì)貨物進(jìn)行安全轉(zhuǎn)移。
“危急時(shí)刻感謝你們挺身而出，否則后果不堪設(shè)想。”車主感激地說(shuō)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶成為站內(nèi)“熟客”
“女士，現(xiàn)在正是加油高峰，我們過(guò)會(huì)就給您送去，可以嗎？”一天，王艷接到一位居民的電話，對(duì)方表示需要送大米、糧油和一些日用品。
“你們沒(méi)時(shí)間，我有時(shí)間呀，把地址給我，我?guī)湍銈兯腿ァ！闭谵k理業(yè)務(wù)的客戶劉先生聽(tīng)到后，說(shuō)道，“我順路，你們放心，一定按時(shí)送到?！?/p>
說(shuō)完，劉先生將商品搬運(yùn)至后備廂，向居民家中“奔去”。
劉先生與佛子嶺路站的“緣分”還要從半年前說(shuō)起。當(dāng)時(shí)，王艷正在當(dāng)班加油，向其推薦了“易捷加油”小程序，但對(duì)方以“耽誤時(shí)間為由”拒絕了，第一次相遇以“不歡而散”告終。幾天后，劉先生再次到站加油，表示電子發(fā)票很不方便打印，王艷了解后，立即解決了劉先生的難題，并表示，以后可以到站打印發(fā)票。
經(jīng)過(guò)多次互動(dòng)，劉先生對(duì)站內(nèi)的服務(wù)十分滿意，便習(xí)慣性進(jìn)站加油，成為站內(nèi)的“熟客”。
心之所向，行之所往。多年來(lái)，王艷立足崗位職責(zé)，腳踏實(shí)地，認(rèn)真踐行著一名石化員工的初心和使命。
（王韡）
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