五一假期馬上就要來了

大家不可避免會(huì)遇到單人出行的情況

如果在火車的過夜車廂中

(資料圖片僅供參考)

異性較多，你會(huì)介意嗎？

近日,有女子發(fā)帖吐槽稱自己乘坐軟臥過夜車廂時(shí)被分配到“3男1女”車廂，四人互不認(rèn)識，且晚上睡覺時(shí)車門會(huì)關(guān)閉。

前述女網(wǎng)友在帖子中表示，“（軟臥）車廂有個(gè)車門，睡覺的時(shí)候會(huì)關(guān)閉，所以車廂是個(gè)密閉的空間，四個(gè)人互不認(rèn)識。”之后，她和隔著幾個(gè)車廂的另一個(gè)大哥換了車廂，感覺自己很幸運(yùn)。她提出，中國鐵路是否可以修改一下算法，不要在這種密閉空間的過夜臥鋪分配非同行的三男一女或者三女一男呢？

對此，12306回應(yīng)稱暫無這一功能，如果乘客不滿意車廂安排，可以看看其他車次位置，或者看看其他交通工具。

針對此事，網(wǎng)友也是各執(zhí)觀點(diǎn)

有人認(rèn)為“三男一女”“三女一男”這種分配

“確實(shí)有些尷尬”

部分網(wǎng)友不以為然

認(rèn)為這種分配很正常

公共交通不可能滿足每個(gè)人要求

有人提議，如果遇到這類問題

可以與其他人商量換下位置

也有人認(rèn)為，鐵路購票可以更新系統(tǒng)

開放更加人性化的選擇和算法機(jī)制

對此，極目新聞評論員指出：很多時(shí)候，乘坐長途火車的時(shí)間并不短，尤其是夜間，環(huán)境比較昏暗，相較于男性而言，女性因?yàn)轶w能先天弱勢，本身更容易受到各種侵害。軟臥包廂又是4個(gè)鋪位一組的封閉式車廂，單獨(dú)跟三個(gè)男性待在其中，會(huì)覺得惴惴不安，尷尬難受，是完全可以理解的。在注重個(gè)人安全的當(dāng)下，女性能有這樣的自我保護(hù)意識，應(yīng)該鼓勵(lì)和提倡，而不是冷嘲熱諷。

因此，12306對此的回應(yīng)，就顯得有點(diǎn)不近人情。該工作人員的意思無非是，情況就是這么個(gè)情況，如果乘客不滿意，就自己想辦法調(diào)座位解決，或者就不要坐軟臥了，甩鍋?zhàn)藙萑绱死?，不是國家級的公共交通設(shè)施應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度。如果說，乘客有正當(dāng)?shù)脑V求，有改進(jìn)的建議，積極反饋之后得到的是這樣的回應(yīng)，那的確是會(huì)感到心里拔涼拔涼的。

客觀來說，單就女性安全而言，封閉式的軟臥，開放式的硬座和硬臥，都可能會(huì)有潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)，再先進(jìn)的購票系統(tǒng)，也無法甄別和篩選那些心懷不軌的人。但讓乘客能夠選擇“同性別包廂”，絕不僅僅是像有些人說的，只是為了滿足女性的優(yōu)越感，而是通過個(gè)性化的服務(wù)，盡可能地滿足不同旅客的個(gè)體需求，讓他們免于尷尬和不安，從而提升整體的出行體驗(yàn)，這對任何性別、年齡，出行狀況的旅客而言，都是有好處的。

（圖源：中國鐵路公眾號）

而且，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，在非高峰時(shí)期、運(yùn)力充足的前提下，盡量滿足乘客，讓女性乘客能夠選擇跟女性乘客同包廂，這真的是一件很難的事情嗎？12306系統(tǒng)此前推出了“自動(dòng)為60歲以上老人優(yōu)先安排下鋪”的功能，引發(fā)網(wǎng)友一片點(diǎn)贊之聲，為什么到了女性有訴求的時(shí)候，就如此倨傲敷衍呢？

即便的確暫時(shí)無法實(shí)現(xiàn)這一功能，12306作為鐵路客服熱線，也至少應(yīng)該對乘客的合理建議充分聆聽，積極溝通，盡量想辦法幫乘客去解決問題，在有益的建議和鞭策中進(jìn)步，而不是冷冰冰地將責(zé)任往外推，還是得時(shí)刻記住“人民鐵路為人民”，群眾真正滿意了，旅途才能一路順暢舒心。