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“客戶為本、服務(wù)為上”是每一位東營聯(lián)通人牢記在心、用心踐行的企業(yè)核心價(jià)值觀。他們?cè)谄椒驳膷徫簧嫌掠趽?dān)當(dāng)、甘于奉獻(xiàn)，不斷強(qiáng)化技能，提升服務(wù)能力，為客戶提供更專業(yè)更細(xì)致更走心的高品質(zhì)服務(wù)。

智家工程師韓海兵：客戶之事無小事

“客戶的事，再小的事也是大事。”這是經(jīng)常被韓海兵掛在嘴上的話。韓海兵從事裝維工作20多年，用過硬的業(yè)務(wù)技能和細(xì)致周到的服務(wù)贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事以及諸多客戶的一致好評(píng)。

“準(zhǔn)確把握客戶關(guān)注的問題并迅速解決，讓客戶感到我們的誠意?！表n海兵是這樣說的，也是這樣做的。一個(gè)周末，韓海兵接到某客戶咨詢酒店IPTV業(yè)務(wù)的電話，“您等我一下，我過去看看是怎么回事?！狈畔码娫挘芸靵淼劫e館，與客戶面對(duì)面溝通，并想客戶所想，為客戶優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，將賓館各房間的無線熱點(diǎn)重新規(guī)劃設(shè)置，客戶在測試網(wǎng)速后，連聲感謝說：“我不過打電話咨詢一下，你們就為我想得這么全面，聯(lián)通的服務(wù)太周到了?！?/p>

北二路營業(yè)廳CEO布詠梅：變要我服務(wù)為我要服務(wù)

布詠梅對(duì)“變要我服務(wù)為我要服務(wù)”有著自己深刻的理解，她說：“要我服務(wù)是事情發(fā)生了，客戶提出后我們?cè)偃シ?wù)就會(huì)滯后，主動(dòng)服務(wù)是在客戶有需求前就為客戶想到做到，讓客戶始終保持良好的服務(wù)感知?！?/p>

某天夜晚，布詠梅接到幾個(gè)客戶的電話說家里網(wǎng)絡(luò)不通，細(xì)心的布詠梅發(fā)現(xiàn)致電客戶均住在同一個(gè)小區(qū)，她第一時(shí)間判斷小區(qū)可能存在大面積故障，立即核實(shí)后，迅速組織搶修，并通過物業(yè)緊急發(fā)布網(wǎng)絡(luò)故障通知、留下聯(lián)系方式，實(shí)時(shí)通報(bào)故障修復(fù)進(jìn)度，提升客戶感知。對(duì)客戶百倍用心，才能換來客戶的十分滿意，布詠梅主動(dòng)服務(wù)的積極態(tài)度得到客戶和物業(yè)公司的一致好評(píng)。

綜合網(wǎng)格小CEO吳文倩：腳踏實(shí)地，客戶至上

“腳踏實(shí)地，客戶至上”是吳文倩的座右銘，作為一名綜合網(wǎng)格的小CEO，她以高超的業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)的工作態(tài)度、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)在平凡的崗位上用心為客戶解決問題，讓客戶滿意。

回訪客戶是她的工作習(xí)慣，在溝通中了解客戶的需求，幫助客戶解決痛點(diǎn)問題。有一次她回訪時(shí)，客戶劉阿姨說想在老家裝個(gè)監(jiān)控，隨時(shí)了解80多歲老母親的情況，但老家位置偏僻，不具備裝機(jī)條件，無法安裝。吳文倩隨即協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門，通過不懈努力，為老人家裝上了寬帶，劉阿姨通過視頻看到了母親的笑容，十分感動(dòng)地握著吳文倩的手說：“小吳，你真是解了我最大的心病?！薄鞍⒁?，能為用戶提供滿意的服務(wù)，是我最開心的事情。”吳文倩回應(yīng)道。