2013年12月，為進(jìn)一步方便旅客購票，中國鐵路在原有互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，推出了手機客戶端應(yīng)用程序鐵路12306，上線以來，鐵路12306 App從1.0版演進(jìn)到5.5版，歷經(jīng)30多個大版本、500多個小版本的升級。

據(jù)中國鐵路官方介紹，目前，鐵路12306 App已經(jīng)具備網(wǎng)絡(luò)購票、在線選座、網(wǎng)上點餐等多種服務(wù)功能，下載安裝累計已達(dá)17億多次。

12306網(wǎng)站(含手機App)最高日訪問量高達(dá)2000億次，高峰時每秒售票量超過1500張，單日最高售票量1541.3萬張，年度最高售票量達(dá)35.7億張，占年度售票總量的81.1%。

目前，12306客戶服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)成為全球訪問量最大、交易量最大的在線票務(wù)系統(tǒng)。

據(jù)了解，2016年12月，鐵路12306 App增設(shè)動車組列車選座功能，旅客可以根據(jù)可視化示意圖自主選擇座位;2017年7月，上線高鐵網(wǎng)上訂餐服務(wù);2018年11月，試點上線電子客票服務(wù)功能，目前已覆蓋99.9%以上的出行人群;2019年5月，候補購票功能全面實施，有效防范了惡意搶票軟件。