潮新聞 評(píng)論員 王彬

(資料圖)

近日，全國網(wǎng)友都被一條浙江城管小姐姐隔空喊話擺攤大叔的視頻感動(dòng)。

她叫章爍樂，是杭州市臨安區(qū)綜合行政執(zhí)法局的工作人員。當(dāng)天，城管章爍樂在視頻巡查中正好發(fā)現(xiàn)了擺攤大叔的違法行為，就通過談話的方式進(jìn)行勸導(dǎo)。視頻中她溫柔又有禮貌地提醒道：“正在賣菜的老板，這里是城管指揮中心，溫馨提示您一下，一會(huì)就要打雷下雨啦，小心成為落湯雞，而且路邊擺攤是不可以的，你快把東西收起來吧，市場(chǎng)就在附近，下次不要再擺出來了哦?！睌[攤大叔聽見喊話，對(duì)著攝像頭不好意思了，笑著改正。

大家為這位浙江城管小姐姐的暖心舉動(dòng)點(diǎn)贊，網(wǎng)友說隔著屏幕都感受到了執(zhí)法的溫度，這是最溫柔的溫馨提醒！

聽了小姐姐的溫柔喊話，感覺整個(gè)人都要被萌化了。為什么這個(gè)“喊話”會(huì)火？因?yàn)槎潭處拙湓?，有溫暖的提醒，也有態(tài)度分明的勸阻，既鐵面無私，又繞指柔情，讓“執(zhí)法”更柔性、更溫情、更有溫度。如此“執(zhí)法”，也難怪聽到喊話的大叔，都有些羞愧，馬上改正。

城管小姐姐隔空溫柔“喊話”執(zhí)法，更值得一提的是，其并不是一個(gè)空架子，表面文章，而是實(shí)現(xiàn)了路徑和結(jié)果的“雙贏”。怎么講呢？執(zhí)法過程如春風(fēng)化雨，潤物細(xì)無聲，民眾喜聞樂見，且心服口服，會(huì)有一個(gè)較高的配合度，執(zhí)法效果也自然很好。在“公正執(zhí)法”和“群眾滿意”之間找到了一個(gè)平衡點(diǎn)，文明又有作為，彰顯的恰恰是高超的執(zhí)法水平。這樣的隔空溫柔“喊話”執(zhí)法，又何嘗不是人間煙火氣的一部分？

網(wǎng)絡(luò)視頻截圖

最近的輿論場(chǎng)，關(guān)于城管柔性人性化執(zhí)法的案例，可以說也在接連上演。杭州富陽一群初中生擺攤賣花救同學(xué)哥哥，?城管見了沒有驅(qū)趕還搬來桌子幫忙吆喝。還有在網(wǎng)上頻頻刷屏贏得群眾一片叫好的“河南許昌城管”：幫殘疾瓜農(nóng)安排特殊攤位；為外地瓜農(nóng)提供住宿場(chǎng)所；不僅不攆走賣崽青蛙，還給他們送水喝。當(dāng)?shù)貙⑦@種模式總結(jié)為“胖東來式服務(wù)”，還要在執(zhí)法隊(duì)伍里推廣。

無論是杭州的城管小姐姐隔空溫柔“喊話”執(zhí)法，還是許昌的“胖東來式服務(wù)”執(zhí)法，都不是在用權(quán)管理，而是在用心服務(wù)，謀求的是對(duì)群眾的理解和尊重，背后歸根結(jié)底還是執(zhí)法理念的革新，即把愛護(hù)群眾，真心為群眾服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。這些柔性人性化的執(zhí)法，也契合了我們對(duì)善治社會(huì)的美好想象。

當(dāng)然，有表現(xiàn)好的，就有表現(xiàn)壞的。那些城管對(duì)流動(dòng)商販“你來我走、你追我跑”的游擊執(zhí)法，“拿棍驅(qū)趕、出言辱罵”的暴力執(zhí)法，以及“明明是無關(guān)痛癢的事卻要竭盡全力為難群眾”的添堵執(zhí)法，依然時(shí)而出現(xiàn)。最近也不乏相關(guān)案例，比如，黑龍江伊春市伊美區(qū)城管用鏟子鏟掉商戶玻璃門上的“熟食烤鴨”紅字，遭商戶怒懟“管點(diǎn)有用的吧”，河南省滑縣留固鎮(zhèn)城管與水果商販發(fā)生沖突，城管暴力執(zhí)法將商販的西瓜砸爛……

溫情執(zhí)法和暴力執(zhí)法，同樣真實(shí)存在于現(xiàn)實(shí)生活中，構(gòu)成了城管群體的“一體兩面”，可以說沒有對(duì)比，就沒有傷害。前者的存在，應(yīng)該讓后者感到汗顏。

剛?cè)岵?jì)， 將心比心，以心換心，講究情與理交織相融，才是文明社會(huì)行政執(zhí)法的正確打開方式，這應(yīng)成為所有執(zhí)法人員的基本常識(shí)和行為準(zhǔn)則。反之，任何激化矛盾，不為群眾合理利益考慮的執(zhí)法，都該被扔進(jìn)故紙堆里。

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