中國(guó)電信（601728）又 叒故障了。

6月8日下午，廣東網(wǎng)友發(fā)帖稱電信卡無(wú)法使用、沒(méi)有信號(hào)，相關(guān)話題登上熱搜。19：24，中國(guó)電信廣東客服官方社交媒體賬號(hào)回應(yīng)稱，截至目前，受影響的移動(dòng)用戶接聽(tīng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)已全面恢復(fù)。

此前16時(shí)出頭，中國(guó)電信廣東客服官方社交媒體賬號(hào)發(fā)帖稱:“因網(wǎng)絡(luò)異常，影響部分移動(dòng)用戶接聽(tīng)電話，我們正在進(jìn)行搶修?！?/p>

(相關(guān)資料圖)

發(fā)現(xiàn)，此次中國(guó)電信在廣東的信號(hào)異常問(wèn)題不晚于14：30出現(xiàn)，若以19：24全面恢復(fù)計(jì)算，故障至少持續(xù)近5個(gè)小時(shí)，且波及廣泛。

為此，珠海公交巴士官方社交媒體賬號(hào)發(fā)布緊急通知顯示，自6月8日14：30起，因電信大面積網(wǎng)絡(luò)故障，導(dǎo)致部分公交線路無(wú)法使用實(shí)時(shí)查詢功能。

珠海公交巴士官方社交媒體賬號(hào)的帖子 圖源：微博截圖

8日下午，至少有深圳、廣州、珠海、汕頭、佛山、江門、肇慶、惠州、梅州、陽(yáng)江、東莞、潮州、中山等城市網(wǎng)友反應(yīng)電信卡沒(méi)有信號(hào)，有的網(wǎng)友還嘗試了充話費(fèi)、反復(fù)重啟等方式，均沒(méi)有使信號(hào)恢復(fù)。

隨后，中國(guó)電信廣東客服公布搶修進(jìn)度，表示自16：30起，受影響客戶正逐步恢復(fù)，但16：50分后，嘗試使用深圳電信卡，發(fā)現(xiàn)無(wú)法打電話、發(fā)短信。

彼時(shí)，該深圳電信卡可以連接蜂窩網(wǎng)絡(luò)，撥打電話顯示“無(wú)法連接到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)”，也無(wú)法撥通電信官方客服電話10000，當(dāng)使用其他運(yùn)營(yíng)商電話卡撥打該深圳電信卡號(hào)碼時(shí)，收到提示“您撥打的電話已關(guān)機(jī)，請(qǐng)稍后再撥?！?/p>

當(dāng)這張深圳電信卡發(fā)送短信時(shí)，則彈出“目前無(wú)法發(fā)送短信，系統(tǒng)會(huì)在服務(wù)恢復(fù)后發(fā)送”提示。直到16：59，前述深圳電信卡發(fā)送短信的狀態(tài)才從“發(fā)送中”變成發(fā)送成功，同時(shí)也收到了其他運(yùn)營(yíng)商電話卡幾分鐘前發(fā)出的短信。

針對(duì)此事，咨詢中國(guó)電信App官方客服，對(duì)方回復(fù)稱，因目前廣東業(yè)務(wù)異常，影響您接聽(tīng)電話和接受短信，正在加急處理；當(dāng)用其他運(yùn)營(yíng)商電話卡撥打10000時(shí)，對(duì)方解釋事件原因是“網(wǎng)絡(luò)異?！?。

還有網(wǎng)友曬出了當(dāng)天15時(shí)左右向中山電信客服咨詢的記錄，該客服提到，“電信基站全省故障，暫時(shí)不能撥打電話，請(qǐng)耐心等待?！?/p>

網(wǎng)友上傳的中山電信人工客服回復(fù) 圖源：微博截圖

運(yùn)營(yíng)商信號(hào)故障影響到用戶生活、工作，有不少網(wǎng)友在社交媒體平臺(tái)上熱議責(zé)任歸屬問(wèn)題、賠償問(wèn)題。在此類事件中，運(yùn)營(yíng)商需要承擔(dān)法律責(zé)任嗎？

北京中聞律師事務(wù)所律師李亞接受采訪表示，電信用戶基于對(duì)語(yǔ)音和文字通訊、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)業(yè)務(wù)的使用與電信公司之間產(chǎn)生了電信服務(wù)合同，及時(shí)的繳納費(fèi)用屬于電信用戶的義務(wù)，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)屬于電信公司的義務(wù)。

他提到，根據(jù)《電信條例》第三十七條，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)為需要通過(guò)中繼線接入其電信網(wǎng)的集團(tuán)用戶，提供平等、合理的接入服務(wù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得擅自中斷接入服務(wù)。中斷服務(wù)的應(yīng)當(dāng)相應(yīng)減免中斷期間的相關(guān)費(fèi)用。擅自中斷網(wǎng)間互聯(lián)互通或者接入服務(wù)的，視情節(jié)可能會(huì)受到責(zé)令改正、沒(méi)收違法所得、罰款、責(zé)令停業(yè)整頓等處罰。

這不是中國(guó)電信第一次信號(hào)或網(wǎng)絡(luò)中斷。

去年1月12日凌晨，有大量用戶反映中國(guó)電信出現(xiàn)斷網(wǎng)，波及全國(guó)多個(gè)城市。隨后，中國(guó)電信新疆公司客服回復(fù)稱：“由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，導(dǎo)致出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)擁塞，經(jīng)緊急處置，已于0:51修復(fù)完畢?！?/p>

2020年、2021年，中國(guó)電信在陜西、甘肅相繼發(fā)生過(guò)大面積斷網(wǎng)、通信故障事件，甘肅電信回應(yīng)稱是設(shè)備故障，陜西電信則解釋是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)域名解析服務(wù)出現(xiàn)故障。

此事未波及中國(guó)電信股價(jià)。6月8日11：30，即上午收盤時(shí)，該公司股價(jià)為6.07元/股，下午收盤漲至6.17元/股，全天漲幅0.82%。

中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，截至今年4月底，公司移動(dòng)用戶數(shù)超過(guò)4億，當(dāng)月凈增149萬(wàn)，其中5G套餐用戶2.87億。