據(jù)報(bào)道，近日重慶一網(wǎng)友發(fā)文稱，自己因?yàn)橐患路刨?gòu)物車太久被客服嘲諷。

從公布出的聊天截圖顯示，網(wǎng)友對(duì)店鋪小香風(fēng)外套進(jìn)行咨詢，之前因一些原因沒有購(gòu)入，店鋪客服則嘲諷回復(fù)“不是老早就看過(guò)嗎”“現(xiàn)在有估計(jì)你也不會(huì)拍的”。

隨后，該客服將網(wǎng)友拉黑。

網(wǎng)友將此事發(fā)至網(wǎng)上引發(fā)熱議，無(wú)數(shù)網(wǎng)友吐槽客服沒禮貌。

店鋪負(fù)責(zé)人向網(wǎng)友致歉稱，客服年紀(jì)小已經(jīng)批評(píng)教育，店鋪已受到影響，希望該網(wǎng)友刪除貼文，此舉再次引發(fā)網(wǎng)友爭(zhēng)議。

當(dāng)然，最重要的是網(wǎng)友非常疑惑，為什么商家能看到消費(fèi)者的購(gòu)物車情況?

據(jù)共富財(cái)經(jīng)報(bào)道，淘寶消費(fèi)者熱線對(duì)此回應(yīng)稱，商品在購(gòu)物車時(shí)商家是無(wú)法查詢到用戶信息，只有生成訂單后(未付款、付款后)，才可以顯示用戶信息。

此外，平臺(tái)對(duì)賣家會(huì)有一定的考核機(jī)制和獎(jiǎng)罰措施，若不符合標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)對(duì)賣家作出公示、警告、扣分等處理。